Supprimer le compte et les données

Dernière mise à jour : 29/09/2026

Vous pouvez faire supprimer votre compte Near One à tout moment – avec ou sans l’application. Cette page explique comment faire, ce qui est supprimé et ce qui subsiste, et pourquoi.

1. Comment demander la suppression

Dans l’application : Touchez « Options » en bas, puis « Supprimer le compte ». La suppression est exécutée immédiatement – sans délai d’attente et sans retour en arrière.

Sans l’application : Envoyez un e-mail à support@laflax.com avec pour objet « Supprimer le compte ». Envoyez-le depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit : c’est ainsi que nous savons que la demande vient bien de vous. Si elle provient d’une autre adresse, nous vous demanderons confirmation ; sinon, n’importe qui pourrait faire supprimer le compte d’autrui.

Nous accusons réception et supprimons le compte ainsi que toutes les données associées dans un délai de 30 jours. C’est gratuit, et vous n’avez besoin ni de créer un compte ni d’installer l’application.

3. Ce qui est supprimé

Ce n’est pas seulement l’accès qui disparaît, mais l’enregistrement lui-même. Aucun compte bloqué ou désactivé ne subsiste.

• votre compte et votre profil : nom d’utilisateur, adresse e-mail, prénom, rôle, numéro de téléphone et région
• vos rendez-vous, votre plan de médication et les entrées du journal de soins dans votre propre espace
• vos messages dans le chat familial
• vos publications dans la galerie de souvenirs – y compris les fichiers d’images téléversés eux-mêmes, et pas seulement l’entrée correspondante
• les liens vers vos proches et vos amis ainsi que les invitations en attente
• les points de jeu, les duels et vos réponses aux sondages TV
• les jetons de notification de vos appareils, afin que plus aucune notification n’arrive
• l’état de l’abonnement et le solde de jetons de votre cercle familial
• si vous avez activé la protection de connexion supplémentaire : le secret de l’authentificateur et les codes de secours

4. Ce qui subsiste – et pourquoi

Les entrées que vous avez créées pour une autre personne. Si, en tant que proche, vous avez saisi un rendez-vous médical, une photo ou une note de journal dans l’espace d’une autre personne, cette entrée est conservée et transférée à cette personne. Le lien avec votre compte disparaît. La raison : ce sont ses données, dans son espace, et elle n’a pas consenti à votre suppression – sinon votre départ lui retirerait son rendez-vous médical et les photos de famille. Tout ce qui se trouve dans votre propre espace disparaît en revanche entièrement.

Les comptes des autres membres du cercle familial. Ils subsistent ; seul le lien avec vous disparaît. Personne ne perd l’accès à ses propres données du fait de votre suppression.

Une entrée dans le journal de sécurité, 7 ans. Elle indique qu’un compte a été supprimé ce jour-là et constitue notre preuve que nous avons réellement exécuté votre suppression. Elle contient un identifiant interne ainsi que des sommes de contrôle de l’adresse IP et de l’identifiant de l’appareil – aucun nom, aucune adresse e-mail et aucun contenu. Elle ne permet pas de reconstituer qui vous étiez.

Les mentions relatives aux achats. Pour chaque achat que l’App Store ou Google Play nous a signalé, une mention comportant l’identifiant de l’événement, le produit et l’heure est conservée. Elle ne contient aucune donnée de paiement : le paiement est traité par Apple et Google, et nous ne voyons jamais votre carte de crédit ni votre adresse de facturation.

La sauvegarde des données, 30 jours au maximum. Nous sauvegardons la base de données chaque jour et conservons chaque sauvegarde pendant 30 jours. Il est impossible de retirer un compte isolé d’une sauvegarde déjà réalisée ; au plus tard au bout de 30 jours, elle est écrasée et vos données y disparaissent aussi. Une sauvegarde n’est restaurée qu’après une panne.